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Come posso effettuare un acquisto?

Acquistare su Bicisupport Srl è facilissimo e richiede solo 4 semplici passi:

1_ Registrarsi al sito, se non lo si è già, oppure accedere usando i dati personali inseriti durante la fase di registrazione

2_ scegliere il prodotto desiderato

3_ Controllare l’esattezza dell’indirizzo di spedizione o eventualmente aggiungerne uno nuovo

4_ Scegliere una modalità di pagamento (a scelta tra Carta di credito o bonifico anticipato) ed effettuare il pagamento. Nel caso di pagamento con bonifico bancario è possibile accelerare i tempi di evasione dell’ordine inviandoci copia del bonifico eseguito a mezzo mail all’indirizzo amministrazione@bicisupport.com

Come posso registrarmi al vostro sito?

Registrarsi su Bicisupport è semplice e veloce.
Cliccando qui verrete indirizzati alla pagina d’iscrizione.

Devo registrarmi per effettuare un acquisto?

Si, è possibile acquistare solo dopo aver creato un account.

Quali sono le modalità di pagamento accettate?

Carta di credito (Visa, Visa electron, Mastercard)

Una volta selezionato il metodo di pagamento Carta di credito verrete reindirizzati sul portale sicuro con cifratura della trasmissione dei dati e nel rispetto del trattamento dei dati sensibili. Non vi sono maggiorazioni di prezzo per questa modalità di pagamento. Il pagamento può essere effettuato sulla nostra pagina di pagamento sicuro usando una carta di credito o di debito. L'addebito sulla carta sarà in tempo reale e segnato come "Bicisupport". Nessun dato della carta verrà trasmesso o registrato da Bicisupport S.r.l.

Bonifico bancario anticipato

Una volta effettuato l'acquisto verrà inviata un' email con le coordinate bancarie sulle quali eseguire il bonifico: si tratta di un conto di una banca Credit Agricole appartenente al circuito SEPA. Vi preghiamo di inserire nella causale il numero d'ordine. L'ordine sarà preparato e spedito SOLO ad accredito ricevuto. Ogni spesa di gestione addebitata dalle banche o di conversione valuta per i bonifici è a carico dell'acquirente e varia a seconda del contratto stipulato con la propria banca. I tempi di accredito sono attorno ai 2-3 giorni lavorativi (nel caso di conto Credit Agricole italiano è in tempo reale).

In quale valuta posso effettuare un pagamento?

Le transazioni avvengono in Euro.

I prezzi indicati sono comprensivi di IVA?

Quando non diversamente specificato i prezzi sono IVA inclusa per l’Italia.
Per l’estero i prezzi sono sempre IVA esclusa in quanto ogni stato membro UE fissa le proprie aliquote.

A quanto ammontano le spese di spedizione in Italia?

Il costo della spedizione è gratuito per prodotti sopra i 100 euro + iva cadauno (122 euro ciascun prodotto singolarmente).

Per le località disagiate, laguna di Venezia e isole minori il costo della spedizione è di euro 20,00+iva

A quanto ammontano le spese di spedizione in Europa?

Il costo della spedizione varia da Paese a Paese e in base allo zip code. Alle spese di spedizione va aggiunta aliquota iva del Paese, aliquota che varia da Paese a Paese.

A quanto ammontano i dazi doganali extra UE?

Il costo varia da Paese a Paese e in base al prodotto/ai prodotti acquistati, al loro costo e al peso/volume.

All'interno della UE non sono presenti dazi doganali e i prodotti spediti sono comprensivi di IVA (salvo invii con fatture in esenzione per titolari di partita IVA). Per i paesi extra UE (e altre località come le isole Canarie) la merce viene inviata in esenzione IVA e potrebbe essere soggetta a dazi-oneri doganali/tasse di importazione/IVA del paese di destinazione (fare attenzione a selezionarlo correttamente prima dell'acquisto) a carico del cliente. Per legge è necessario indicare il valore e la natura dei beni spediti extra UE, non è possibile dichiarare un valore inferiore, dichiarare un contenuto differente o inviarlo come regalo. Il cliente può informarsi sulle condizioni di importazione nel proprio paese contattando l'agenzia delle dogane e la filiale del corriere scelto per conoscere le esatte procedure. Può accadere che la dogana fermi la spedizione per un controllo (ad esempio per mancanza di requisiti del destinatario) e, in alcuni paesi, richiedere la nomina di intermediari/broker con ulteriori spese sempre a carico del cliente. Bicisupport fornisce tutta la documentazione necessaria per lo sdoganamento e qualora fossero richiesti ulteriori documenti verranno inviati dal nostro servizio clienti.

Bicisupport non ha il controllo di queste procedure e non può effettuare una stima dei dazi-oneri doganali/tasse di importazione. Per nessun motivo Bicisupport rimborserà tali spese. Nel caso in cui lo sdoganamento non andasse a buon fine la dogana tratterrà i prodotti o li reinvierà con addebito di ulteriori spese di spedizione per il rientro, oneri doganali/dazi che verranno detratti al cliente.

Quali sono i tempi di evasione di un ordine?

Tutti gli ordini ricevuti vengono processati e spediti il giorno lavorativo successivo a quello di arrivo (o di registrazione del pagamento se si tratta di bonifico bancario).

In caso di festività nazionali o aziendali la merce partirà a riapertura.

Quali sono i tempi di consegna di un ordine In Italia?

La merce viene consegnata dal corriere generalmente in 24/48 h, dal lunedì al venerdì (sabato, domenica prefestivi e festivi esclusi).

In linea indicativa 24 h per tutte le regioni italiane fatta eccezione per Basilicata, Puglia, Calabria, Sardegna e Sicilia dove sono richieste almeno 48 h, e le località disagiate.

Quali sono i tempi di consegna di un ordine in Europa?

I tempi di consegna variano da Paese a Paese e per zone.

A livello indicativo:

48 h per Francia/Austria/Belgio/Spagna/Germania/Svizzera

72 h per Lussemburgo/Olanda/Portogallo

4/5 giorni per Bulgaria, Cipro, Danimarca, Estonia, Finlandia, Gran Bretagna, Grecia, Irlanda, Lettonia, Liechtestein, Lituania, Madera, Malta, Norvegia, Polonia, Azzorre, Rep. Ceca, Romania, Serbia, Croazia, Slovacchia, Slovenia, Andorra-Ceuta-Gibilterra-Melilla, Baleari, Canarie, Svezia, Turchia, Ungheria

Bicisupport Srl non è responsabile di eventuali ritardi dovuti allo sdoganamento delle merci per le zone franche (Svizzera, Norvegia, Gran Bretagna, Liechtestein, Andorra-Ceuta-Gibilterra-Melilla, Turchia, Canarie)

Si può avere la fattura di un ordine effettuato?

Ogni ordine evaso da Bicisupport Srl è accompagnato da fattura accompagnatoria emessa utilizzando i dati compilati al momento della registrazione. Generalmente è possibile travarla all’interno del pacco oppure nella tasca trasparente/busta del corriere posta all’esterno del pacco.

Esiste la possibilità di accedere a sconti e promozioni?

Tramite le nostre newsletter e promozioni occasionali avrete la possibilità di acquistare prodotti in promozione.

Come posso sapere dove si trova la mia spedizione?

Innanzitutto è necessario indicare un indirizzo dove sia sempre presente qualcuno (anche luogo di lavoro, vicino di casa ecc..), ed un numero di telefono dove ci sia sempre reperibilità. In caso di mancata consegna il corriere potrebbe contattarvi o lasciare un biglietto di passaggio con le istruzioni da seguire.

Tutti i servizi di spedizione hanno un codice di tracciatura che viene inviato via mail a spedizione avvenuta con il quale sarà possibile seguire lo stato (per alcuni servizi il codice sarà attivo 24 ore dopo la spedizione).

Una volta ricevuto il pacco vi preghiamo di verificare che il numero di colli consegnati dal corriere corrisponda a quello indicato dal corriere stesso e che la confezione sia integra con il nastro adesivo Bicisupport. Se notate l'imballaggio danneggiato o con nastri adesivi diversi dal nostro (o trasparente) vi preghiamo di accettare il pacco "CON RISERVA" facendolo presente al corriere e al nostro servizio clienti. Se il pacco non viene accettato con riserva sarà per noi impossibile inoltrare il reclamo presso il servizio di spedizione per una verifica ed eventuale rimborso/sostituzione del prodotto danneggiato o mancante per furti.

Note

- Ritardi o problemi di consegna: in caso di problemi consigliamo di contattare l'assistenza clienti della filiale competente del corriere incaricato per la consegna tenendo sempre al corrente il nostro servizio clienti che farà del suo meglio per assistervi rapidamente e con efficienza.

- Consegna ad altri: spesso alcune spedizioni che non risultano consegnate, mentre dalla tracciatura lo risultano, vengono ritirate da familiari o vicini di casa, vi preghiamo pertanto di verificare prima di segnalarci mancate consegne.

- Officine: prima di consegnare i prodotti acquistati al vostro meccanico o a terzi per il montaggio, vi preghiamo di verificarne la correttezza e l'integrità.

- Nel caso in cui la consegna non andasse a buon fine (ad esempio per indirizzo/numero di telefono fornito errato e irreperibilità anche dopo tentativi di contatto) e la spedizione tornasse indietro a Bicisupport, verranno addebitate le spese di rientro. Le spese per un'ulteriore rispedizione sono sempre a carico del cliente.

- Oggetto danneggiato: Bicisupport fa tutto il possibile affinché la spedizione arrivi "sana e salva" a destinazione, imballando con cura i prodotti, anche se a volte, raramente, non è mai abbastanza. Qualora i prodotti ricevuti fossero danneggiati, vi preghiamo di contattarci entro 24 ore dalla ricezione con riferimenti all'ordine e possibilmente con delle immagini esplicative. Il nostro servizio clienti vi assisterà rapidamente per risolvere la situazione.

- Nel caso in cui l'utente decidesse di non ritirare la spedizione (rifiutandola) senza autorizzazione e rientrasse presso Bicisupport dovrà farsi carico delle spese di invio sia per l'andata, sia per il ritorno. In presenza di dogana dovrà farsi anche carico dei dazi e relativi oneri per il rientro. Se il collo invece non rientrasse e venisse trattenuto dalla dogana stessa (per mancato pagamento degli eventuali oneri/dazi ed iva), l'ordine verrà perso.